| ASSISTENZA TECNICA SPAC FORMULA GLOBALE: |
| Lo staff Tecnico della SDProget è in grado di supportare la propria clientela nel servizio di assistenza sui prodotti Software commercializzati. |
| Questo servizio altamente specialistico è maggiormente garantito dalla qualifica tecnica del personale, in quanto tutti i tecnici oltre all'esperienza sui programmi hanno avuto anni attività in progettazione elettrica nel settore dell'automazione e dell'impiantistica. |
| I servizi partono dall'assistenza telefonica negli orari di ufficio nel primo turno della giornata con l'estensione al pomeriggio per i clienti che effettuano i contratto di manutenzione nella formula di Tacito Rinnovo. |
| Per comprendere meglio le problematiche è possibile inviare al Call Center un documento per spiegare la eventuale problematica sia tramite fax che in e-mail, allegando quando vi sorge la necessità anche il progetto in File da esaminare. |
| Il centro di assistenza tecnica è il primario punto di raccolta delle segnalazioni dei Clienti per cercare di migliorare costantemente i prodotti generando nuove versioni. |
| Per i clienti che stipulano la formula di assistenza completa e non solo Hot Line viene compreso nell'anno un aggiornamento di prodotto, utile per le novità di nuove simbologie normative e di costruttori, adatto a nuove piattaforme Autocad ed ai nuovi sistemi operativi. In ogni aggiornamento inoltre vengono inseriti i Listini aggiornati delle principali aziende costruttrici e naturalmente vi sono le nuove funzioni di programma come evoluzione dei sistemi. Funzioni che permettono di ridurre ulteriormente i processi di progettazione. |
| Per potenziare il servizio allo scopo di avere dei Clienti che sfruttino la maggior parte delle potenzialità dei prodotti si sono istituiti dei corsi di formazione. |
| Un ulteriore servizio di formazione presso la sede della SDProget utile per chi parte o per chi riceve l'aggiornamento e desidera un breve corso sulle novità con possibilità di effettuare domande anche su argomenti delle precedenti versioni. I corsi sono tenuti secondo un calendario presente sul sito SDProget e possono aderirvi tutti i clienti provvisti di contratto di manutenzione inviando la propria adesione almeno 5 gg prima del corso scelto. |
| Il valore del servizio è differenziato con un canone per la primaria licenza e un canone agevolato per tutte le successive licenze. |
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