| ASSISTENZA TECNICA SPAC FORMULA GLOBALE: |
| Lo staff Tecnico della SDProget è in grado di supportare la propria clientela nel servizio di assistenza sui prodotti Software commercializzati. |
| Questo servizio, altamente specialistico, è garantito dalla qualifica tecnica del personale in quanto tutti i tecnici, oltre alle conoscenze approfondite dei programmi, hanno una pluriennale esperienza nella progettazione elettrica nel settore dell'automazione e dell'impiantistica. |
| I servizi comprendono l'assistenza telefonica negli orari di ufficio nella prima parte della giornata con l'estensione al pomeriggio per i Clienti che hanno sottoscritto il Contratto di Manutenzione nella formula del Tacito Rinnovo. |
| Per descrivere meglio le problematiche riscontrate il Cliente può inviare al Call Center un documento sia tramite Fax o E-mail, allegando, eventualmente, anche i Files del progetto da esaminare. |
| Il Centro di Assistenza Tecnica è il primario punto di raccolta delle segnalazioni dei Clienti per migliorare costantemente i prodotti generando nuove versioni. |
| I Clienti che stipulano la formula di assistenza completa e non solo Hot-Line ricevono, nell'arco dell’anno, un aggiornamento del prodotto, utile per un adeguamento alle simbologie, alle normative, ai costruttori e alle nuove versioni dell’AutoCAD e dei sistemi operativi. In ogni aggiornamento inoltre vengono inseriti i Listini aggiornati delle principali aziende costruttrici e nuove funzionalità del programma come evoluzione del sistema. Funzioni che permettono di ridurre ulteriormente i tempi e i processi di progettazione. |
| Per potenziare il servizio, allo scopo di fornire una maggior operatività e un miglior utilizzo delle potenzialità dei vari programmi da parte dei Clienti, si organizzano dei corsi di formazione. |
| I Corsi di Formazione, pianificati presso la sede della SDProget, sono utili al Cliente per un primo utilizzo dei programmi o per chi, ricevuto l'aggiornamento del prodotto, desidera un’informazione specifica sulle novità con la possibilità di porre domande riguardanti anche argomenti sulle precedenti versioni. I corsi sono tenuti secondo un calendario riportato sul sito SDProget e possono aderirvi tutti i Clienti provvisti di contratto di assistenza inviando la propria adesione almeno 5 gg prima del corso scelto. |
| Il valore del servizio è differenziato con un canone per la licenza primaria e un canone agevolato per tutte le successive licenze. |
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